Пегас Туристик закрыл свои офисы

27.03.2020

Туроператор «Пегас Туристик» на следующей неделе закрывает свои собственные офисы продаж в связи с объявленной неделей «карантинных» каникул. «Во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции офисы турфирм, работающих под брендом PEGAS Touristik, с 30 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты», - сообщил туроператор.

Туристов, соответственно, просят обращаться в компанию, начиная с 06 апреля 2020 г., когда и если «карантинная неделя» подойдет к концу.

Но что делать туристам, которые купили тур на будущие заезды, и хотят вернуть свои деньги обратно? Для этого адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на проблемах туристического рынка, рекомендуют туристам использовать следующий алгоритм действий (а турагентствам рекомендуется помогать в этом туристам, чтобы не оказаться «крайними» в вопросе взыскания средств):

    Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
    Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
    Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
    Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по данной ссылке.
    В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
    Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по данной ссылке.

Кстати, турагентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо уведомить туриста о всех совершенных действиях, в том числе сообщить, что документы перенаправлены туроператору. Это важный пункт - грамотно ответить туристу - наполовину обезопасить себя от возможных исков в будущем. Для этого Адвокаты подготовили шаблон профессионально составленного ответа турагентства на претензию туриста по возврату денег за туры из-за коронавируса. Стоит он недорого, а скачать его можно по данной ссылке: «ШАБЛОН ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ».

Напомним, с субботы 28 марта по воскресенье 5 апреля в Москве предпринимается ряд «беспрецедентных» защитных мер от коронавируса в связи с объявленной президентом Владимиром Путиным нерабочей неделей. «Семь нерабочих дней – это не каникулы, а серьезная мера предотвращения COVID-19. Поэтому я принял ряд дополнительных мер, чтобы усилить этот эффект и максимально использовать предоставленную возможность», - отметил в своем блоге мэр Москвы Сергей Собянин. Мэром выпущен специальный указ «О введении режима повышенной готовности». В связи с угрозой распространения в городе Москве новой коронавирусной инфекции (2019-nCo V), в соответствии с подпунктом «б» пункта 6 статьи 4 1 Федерального закона от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» на территории Москвы предписывается ввести режим повышенной готовности. Всего в указе 17 пунктов с подпунктами – о том, что останавливает работу в городе Москве (полный текст указа можно прочитать на сайте правительства Москвы по ссылке).

Источник: https://www.tourprom.ru/news/45847/

К началу страницы